Política de Privacidade

1. Informações Gerais

Este documento descreve como a SYX Labs by G2N Tech LTDA ("nós", "nossa" ou "empresa"), desenvolvedora da plataforma SYX Labs WBM, coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais.

Nossa empresa está registrada sob o CNPJ 54.656.089/0001-78, localizada em Maringá - PR.

Para questões relacionadas à privacidade, entre em contato conosco através do e-mail: privacidade@syxlabs.com.br

2. Controlador de Dados

O controlador dos seus dados pessoais é a SYX Labs by G2N Tech LTDA, que pode ser contatada através do e-mail: privacidade@syxlabs.com.br

3. Dados que Coletamos

3.1. Dados de Cadastro

Quando você se registra em nossa plataforma, coletamos informações como nome, e-mail, telefone, dados da empresa e outras informações necessárias para criar e gerenciar sua conta.

3.2. Dados de Conexão com WhatsApp

Como Provedor de Tecnologia Meta autorizado, quando você conecta sua conta do WhatsApp Business à nossa plataforma, coletamos e processamos o conteúdo completo das mensagens trocadas através do WhatsApp Business, incluindo:

• Texto completo das mensagens enviadas e recebidas
• Mídias compartilhadas (imagens, vídeos, documentos, áudios)
• Informações de contatos e clientes
• Metadados das conversas (horários, status de entrega, leitura)
• Configurações e preferências do WhatsApp Business

3.3. Dados de Uso

• Logs de acesso e utilização da plataforma
• Endereço IP
• Informações do dispositivo e navegador
• Data e hora de acesso

4. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Fornecer e manter nossa plataforma de gerenciamento do WhatsApp Business
• Processar e intermediar mensagens do WhatsApp Business
• Automatizar respostas e fluxos de conversação
• Analisar e gerar relatórios de performance das comunicações
• Gerenciar contatos e segmentações de clientes
• Autenticar e autorizar acesso à plataforma
• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente
• Melhorar nossa plataforma e desenvolver novos recursos
• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Proteger contra fraudes e atividades maliciosas
• Enviar comunicações importantes sobre o serviço

5. Base Legal

O processamento dos seus dados pessoais está baseado em:

6. Compartilhamento de Dados

Como Provedor de Tecnologia Meta, suas mensagens e dados do WhatsApp Business passam através de nossa plataforma antes de serem entregues à Meta/WhatsApp. Este processamento intermediário é necessário para fornecer os recursos de automação, análise e gerenciamento que nossa plataforma oferece.

Compartilhamos seus dados pessoais apenas nas seguintes situações:

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

• Prestação do serviço enquanto sua conta estiver ativa
• Cumprimento de obrigações legais (até 5 anos após o encerramento)
• Resolução de disputas e aplicação de nossos termos

Após esse período, os dados são excluídos de forma segura, exceto quando a retenção for exigida por lei.

8. Seus Direitos (LGPD)

Você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: privacidade@syxlabs.com.br

9. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups seguros e regulares
• Treinamento de equipe em proteção de dados

10. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que adequadas salvaguardas estejam em vigor para proteger seus dados pessoais, em conformidade com a LGPD.

11. Menores de Idade

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

12. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através do e-mail cadastrado ou por meio de avisos em nossa plataforma.

13. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais:

14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para exercer seus direitos ou apresentar reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais.

15. Documentos de Referência da Meta

Como Provedor de Tecnologia Meta autorizado, operamos em conformidade com os seguintes documentos oficiais da Meta. Recomendamos que você revise estes documentos para compreender completamente os termos aplicáveis: