Instruções para Exclusão de Dados Pessoais

1. Sobre Este Documento

Este documento fornece instruções claras sobre como solicitar a exclusão de seus dados pessoais da plataforma SYX Labs WBM, operada pela SYX Labs by G2N Tech LTDA (CNPJ: 54.656.089/0001-78), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018.

A exclusão de dados é um direito fundamental garantido pela LGPD, e estamos comprometidos em processar suas solicitações de forma transparente e eficiente.

2. Seus Direitos de Exclusão

Conforme o Artigo 18 da LGPD, você tem o direito de solicitar:

3. Tipos de Dados que Coletamos

Para sua referência, coletamos os seguintes tipos de dados que podem ser excluídos:

3.1 Dados de Identificação

• Nome completo
• Endereço de e-mail corporativo
• Informações de perfil de usuário
• Credenciais de acesso (senhas criptografadas)
• Cargo e departamento

3.2 Dados de Conexão WhatsApp

• Número de telefone do WhatsApp Business
• Tokens de acesso à API do WhatsApp
• Configurações de integração
• Metadados de conexão
• Histórico de mensagens

3.3 Dados de Uso

• Logs de acesso e atividade
• Informações de dispositivo e navegador
• Endereços IP
• Dados de navegação na plataforma
• Métricas de desempenho

3.4 Dados de Clientes

• Informações de contatos cadastrados
• Histórico de interações
• Dados de segmentação
• Tags e categorias
• Notas e observações

4. Como Solicitar a Exclusão

4.2 Informações Necessárias

Para processar sua solicitação, inclua as seguintes informações no e-mail:

• Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais - LGPD"
• Nome completo: Conforme cadastrado na plataforma
• E-mail da conta: E-mail utilizado para login na plataforma
• Tipo de solicitação: Exclusão completa, anonimização ou bloqueio
• Motivo: Razão para a solicitação (opcional)
• Documento de identificação: Cópia de documento oficial com foto para verificação de identidade

4.3 Modelo de E-mail

5. Processo de Exclusão

6. Prazos Legais

Conforme estabelecido pela LGPD:

7. Limitações à Exclusão

Alguns dados podem não ser excluídos imediatamente nas seguintes situações:

• Obrigações legais: Dados exigidos por lei (ex: registros fiscais)
• Exercício de direitos: Dados necessários para defesa em processos judiciais
• Proteção da vida: Dados essenciais para proteção da vida ou incolumidade física
• Interesse público: Dados necessários para execução de políticas públicas

Nesses casos, informaremos o motivo da limitação e o prazo para exclusão posterior.

8. Dados de Terceiros

Se você cadastrou dados de clientes ou terceiros em nossa plataforma:

• Esses dados também serão excluídos conforme sua solicitação
• Você é responsável por informar os terceiros sobre a exclusão
• Dados compartilhados com WhatsApp/Meta seguem as políticas deles
• Recomendamos informar seus clientes sobre a interrupção do serviço

9. Consequências da Exclusão

10. Alternativas à Exclusão

Antes de solicitar a exclusão, considere estas alternativas:

11. Recursos e Reclamações

11.1 Recurso Interno

Se não concordar com nossa decisão, você pode apresentar recurso através do e-mail: gabriel@g2ngroup.com.br

11.2 Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Você também pode apresentar reclamação diretamente à ANPD:

• Site: https://www.gov.br/anpd
• Ouvidoria: Através do portal gov.br

12. Segurança no Processo

Para garantir a segurança durante o processo de exclusão:

• Todas as comunicações são criptografadas
• Documentos de identificação são tratados com confidencialidade
• Acesso aos dados é restrito à equipe autorizada
• Logs de exclusão são mantidos para auditoria
• Certificados de exclusão são emitidos quando solicitados

13. Contato

Para dúvidas sobre o processo de exclusão de dados:

14. Atualizações

Estas instruções podem ser atualizadas para refletir mudanças na legislação ou em nossos processos. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• E-mail para usuários cadastrados
• Aviso em nossa plataforma
• Publicação em nosso site